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Strom: Ergänzende Informationen und Aufwandspauschalen

Abrechnungsturnus und Zahlungsweise

Ihren Verbrauch rechnen wir grundsätzlich einmal im Jahr ab. Wenn Sie einen kürzeren Abrechnungsturnus wünschen, bieten wir Ihnen an, Ihren Verbrauch monatlich, vierteljährlich oder halbjährlich abzurechnen. Wir bitten um Verständnis, dass wir für diesen Service eine Aufwandspauschale berechnen müssen. Bitte beachten Sie, dass ein kürzerer Abrechnungsturnus in verbrauchsstärkeren Monaten zu deutlich höheren Abschlagszahlungen führt.

Neben der Teilnahme am Lastschriftverfahren (Einzugsermächtigung) können Sie offene Rechnungs- und Abschlagsbeträge auch überweisen. Für diesen Service berechnen wir ebenfalls eine Aufwandspauschale.

Zügiger, unentgeltlicher Lieferantenwechsel

Lieferantenwechsel werden wir zügig und unentgeltlich unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen und der vertraglich vereinbarten Fristen durchführen.

Haftungsfragen

Ansprüche wegen Versorgungsstörungen im Sinne des § 6 Abs. 3 Satz 1 StromGVV bzw. GasGVV können Sie gegen den jeweiligen Netzbetreiber geltend machen. Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Verbraucher- und Beschwerdeservice

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung:

EWF - Arolser Landstraße 27 - 34497 Korbach
Telefon 05631 955-1009 - E-Mail: kundenservice@ewf.de
Servicezeiten: Mo.-Do. 07:30 – 16:30 Uhr, Fr. 07:30 – 13:00 Uhr

Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben und garantieren Ihnen innerhalb von vier Wochen eine Antwort. Können wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen, werden wir Ihnen die Gründe in Textform darlegen.

Für den Fall, dass wir der Beschwerde nicht abhelfen konnten, haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon 030 2757240-0, info@schlichtungsstelle-energie.de, zu wenden.

Darüber hinaus können Sie den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur kontaktieren: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon 030 22480-500, verbraucher-service-energie@bnetza.de.

Aufwandspauschalen Strom

Sonstige Preise und Leistungen	netto	brutto
Rechnungsduplikat	4,00 Euro	4,76 Euro
Zusätzliche Abrechnung, Zwischenabrechnung	12,00 Euro	14,28 Euro
Rechnungskorrektur aufgrund falsch übermittelter Daten	12,00 Euro	14,28 Euro
Adressermittlung bei unzustellbarer Rechnung	12,00 Euro	14,28 Euro
Zahlung fälliger Beträge per Überweisung	12,00 Euro/Jahr	14,28 Euro/Jahr

Die Bruttopreise enthalten die zurzeit gültige Umsatzsteuer von 19%.